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填空題

（）是營銷的核心，也是服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的一個(gè)要素。

答案：滿足顧客需要

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廣義服務(wù)環(huán)境中的有形提示物，按能否被顧客所擁有分為（）和表層2類。

答案：核心

品牌、價(jià)格、承諾是服務(wù)的（）有形性提示。

答案：信息性