A、服務(wù)要素 B、服務(wù)質(zhì)量 C、服務(wù)形態(tài) D、服務(wù)數(shù)量 E、服務(wù)水平
A、人 B、顧客參與 C、有形展示 D、服務(wù)形態(tài) E、企業(yè)與顧客之間的交換過(guò)程
A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、期望產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 E、潛在產(chǎn)品