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判斷題當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

1.判斷題男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。

2.判斷題大堂經(jīng)理對客戶要做到四聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談?dòng)兄x聲。

3.判斷題大堂經(jīng)理要參與的例會(huì)有晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)。

4.判斷題如果大堂經(jīng)理只是短暫的離開廳堂，不需要找相應(yīng)人員進(jìn)行補(bǔ)位。

5.判斷題大堂經(jīng)理的核心崗責(zé)是營銷崗。

6.判斷題大堂經(jīng)理是服務(wù)銷售流程的核心崗位。

7.判斷題女士短發(fā)的要求：外觀整齊不凌亂，不蓬松不過肩。

8.判斷題柜臺內(nèi)桌面不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品，如書籍.茶杯等。椅子上無不統(tǒng)一的座.靠墊，椅子靠背不掛有衣物。

9.判斷題標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。

10.判斷題男女員工穿著行服時(shí)可以配穿白襪子。