判斷題大堂經(jīng)理對(duì)客戶要做到四聲服務(wù):來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談?dòng)兄x聲。

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9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀匯劃類交易服務(wù)時(shí)間描述正確的包括()。

A.省內(nèi)交易7*24小時(shí)
B.跨省交易7*24小時(shí)
C.服務(wù)受理7*24小時(shí)
D.跨行大額交易5*8小時(shí)

10.多項(xiàng)選擇題被鎖定的USBKey將無法正常使用,客戶可到柜臺(tái)辦理補(bǔ)發(fā)。下列對(duì)于補(bǔ)發(fā)的描述正確的是()。

A.針對(duì)個(gè)人用戶,需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理證書補(bǔ)發(fā)
B.針對(duì)企業(yè)用戶,需填寫相應(yīng)網(wǎng)銀申請(qǐng)表格,并攜帶企業(yè)客戶證明材料(包括:企業(yè)授權(quán)書.辦理人有效身份證件等)前往企業(yè)網(wǎng)銀開戶行辦理補(bǔ)發(fā)
C.柜臺(tái)辦理補(bǔ)發(fā)后,還需進(jìn)行USBKey的初始化和證書自助下載后,才能再次正常使用USBKey
D.補(bǔ)發(fā)手續(xù)對(duì)于遺忘USBKey密碼的客戶同樣適用