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填空題

《微笑服務標準》中規(guī)定，當駕乘人員目光關注到收費員時，收費員立即注視駕乘人員的眼部，（）先微微上揚，接著向下點頭。

答案：下巴

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《微笑服務標準》中規(guī)定，眼神的集中度：不要將目光聚集在駕乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于（）部位，即以（）為上線，嘴為下頂角。

答案：駕乘人員臉部倒三角區(qū)、雙眼

《文明服務規(guī)范》中規(guī)定，帽子、徽章、領帶等佩戴要端正、齊全。帽子佩戴時帽徽位于左眉正上方，帽檐距眉（）。

答案：一至三指

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