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答案：

產(chǎn)品的層次：核心產(chǎn)品，基礎產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品；
服務的層次：基本服務、附加值服務、超值服務。

A.顧客特性
B.產(chǎn)品特性
C.競爭特性
D.行業(yè)特性
E.企業(yè)特性

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