問答題

【簡答題】請(qǐng)簡述產(chǎn)品與服務(wù)的層次。

答案：

產(chǎn)品的層次：核心產(chǎn)品，基礎(chǔ)產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品；
服務(wù)的層次：基本服務(wù)、附加值服務(wù)、超值服務(wù)。
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