判斷題

客戶營銷的重點是產(chǎn)品質量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)常重復性購買系列產(chǎn)品，是企業(yè)最有價值的財富。

答案：錯誤

在線練習

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在與客戶溝通中，客服代表應運用同理心表明和客戶同一立場，不管客戶抱怨什么都應該認同，不要否決。

答案：錯誤

單項選擇題

客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

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