<legend id="ilbe3"><tfoot id="ilbe3"><small id="ilbe3"></small></tfoot></legend>

<blockquote id="ilbe3"><meter id="ilbe3"></meter></blockquote>

判斷題

在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運用同理心表明和客戶同一立場，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同，不要否決。

答案：錯誤

在線練習(xí)

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

單項選擇題

表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機會，這是指投訴處理技巧的（）

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達(dá)幫助意愿