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判斷題

電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經理匯報等。

答案：正確

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說話速度應適中，無論客戶語速快慢，話務員都不能做調整。

答案：錯誤

在復述時話務員要能運用客戶易懂的語言把復雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化，提高客戶的理解效果。

答案：正確

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