單項(xiàng)選擇題

客戶信息是（）的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)決策
B.客戶分類
C.客戶滿意
D.以上皆是

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為了開展針對性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式、偏好，以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息。（）

答案：正確

為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù)必須掌握的客戶基本信息，必須收集掌握零售客戶的相關(guān)信息。（）

答案：正確