單項(xiàng)選擇題

“眉目傳情”指的是（）

A、表情語(yǔ)言
B、動(dòng)作語(yǔ)言
C、物飾語(yǔ)言
D、口頭語(yǔ)言

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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的基本測(cè)量。

A、經(jīng)濟(jì)效益
B、顧客的評(píng)定
C、服務(wù)員的熱情程度
D、飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目的多少

單項(xiàng)選擇題

客人到達(dá)前的（）工作，是接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準(zhǔn)備
D、檢查設(shè)備和用品

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