單項(xiàng)選擇題

客人到達(dá)前的（）工作，是接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準(zhǔn)備
D、檢查設(shè)備和用品

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