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問答題
【論述題】網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容是什么？
答案：
網(wǎng)上市場調(diào)查；網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析；網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定；網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上價(jià)格營銷策略；網(wǎng)上渠道選擇與直銷；網(wǎng)上促銷與網(wǎng)...
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問答題
【論述題】客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對通信行業(yè)的啟示
答案：
客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。
問答題
【論述題】根據(jù)服務(wù)的五個(gè)基本特征，簡述通信行業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量
答案：
無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、缺乏所有權(quán)
