名詞解釋

商業(yè)特許經(jīng)營

答案： 商店特許經(jīng)營是指擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可...
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問答題

【簡答題】百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采取的是什么競爭戰(zhàn)略？他們在市場定位、商品組合、價格、服務(wù)、選址等具體策略上有什么不同。
答案： （1）百貨商店重要采取的是差異化競爭戰(zhàn)略。在市場定位上是滿足消費者對中高檔挑選性商品的需要；商品組合豐富且具時尚性，價格...
問答題

【簡答題】仟村百貨于1996年初進(jìn)入廣州市場，他們在服務(wù)方面的確下了一番功夫，且看他們的設(shè)計： 仟村將一樓大廳一半的空間開辟為托兒所，專為逛商場的父母免費照看小孩。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免去后顧之憂，從容選購。 仟村開設(shè)的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當(dāng)太太去“瘋狂”購物時，他們可以悠閑地坐在這里享受免費供應(yīng)的茶水、書報、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。 仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購買大件商品時，可以先使用一個月感覺滿意后再付款；對廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時內(nèi)不到位，商場則賠給顧客300元。 此外，還有店內(nèi)外服務(wù)隊，服務(wù)項目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車、免費修單車、擦洗汽車等。顧客光臨或離開商場，有若干線路的大巴免費接送。 然而，上述種種服務(wù)措施最終沒有抓住消費者，在經(jīng)營虧損一年之后，仟村被迫關(guān)門倒閉。百貨商店在服務(wù)設(shè)計時要考慮哪些因素？要注意避免什么問題？
答案： 要考慮顧客的服務(wù)期望、服務(wù)的效果、服務(wù)的成本、商店的特點、消費者的承受能力、商品本身的特點等。要注意避免為了營造良好的服...
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