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【【簡(jiǎn)答題】】仟村百貨于1996年初進(jìn)入廣州市場(chǎng)，他們?cè)诜?wù)方面的確下了一番功夫，且看他們的設(shè)計(jì)： 仟村將一樓大廳一半的空間開辟為托兒所，專為逛商場(chǎng)的父母免費(fèi)照看小孩。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免去后顧之憂，從容選購。 仟村開設(shè)的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當(dāng)太太去“瘋狂”購物時(shí)，他們可以悠閑地坐在這里享受免費(fèi)供應(yīng)的茶水、書報(bào)、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。 仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購買大件商品時(shí)，可以先使用一個(gè)月感覺滿意后再付款；對(duì)廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時(shí)內(nèi)不到位，商場(chǎng)則賠給顧客300元。 此外，還有店內(nèi)外服務(wù)隊(duì)，服務(wù)項(xiàng)目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車、免費(fèi)修單車、擦洗汽車等。顧客光臨或離開商場(chǎng)，有若干線路的大巴免費(fèi)接送。 然而，上述種種服務(wù)措施最終沒有抓住消費(fèi)者，在經(jīng)營虧損一年之后，仟村被迫關(guān)門倒閉。百貨商店在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素？要注意避免什么問題？