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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法。
答案：
比較法、專注法
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問答題
【簡答題】簡述與客戶溝通過程中的記錄。
答案：
a準(zhǔn)確寫明溝通名稱（寫全稱）、時(shí)間、地點(diǎn)、溝通性質(zhì)，
b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，
b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，
