是連接核心戰(zhàn)略與顧客界面的橋梁,代表著企業(yè)的戰(zhàn)略能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造的利益
公司為創(chuàng)造資源、擴(kuò)展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)
是指企業(yè)如何適當(dāng)?shù)嘏c顧客相互作用,以提供良好的顧客服務(wù)和支持,主要涉及銷售實(shí)現(xiàn)和支持與定價(jià)結(jié)構(gòu)兩方面。