是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。
是指公關人員與公眾面對面地溝通,直接了解情況、掌握信息。
首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾,如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。