問答題

【簡答題】在與客戶溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問題時(shí)，應(yīng)該怎樣做？

答案：

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。
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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)怎樣做？
答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到的基本要求是什么？
答案：

冷靜、理智、策略。
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