問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)怎樣做？

答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到的基本要求是什么？
答案：

冷靜、理智、策略。
問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
答案： 向客戶說明情況，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解
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