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問答題
【簡答題】客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應怎樣處理？
答案：
向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解
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問答題
【簡答題】如果客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍，客戶服務人員應怎樣做？
答案：
認真傾聽、熱心引導、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務的準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
