問答題

【簡答題】“95598”客戶服務人員在受理客戶咨詢時應注意哪些問題？

答案： （1）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當即答...
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問答題

【簡答題】“95598”客戶服務人員在接聽電話時應注意哪些問題？
答案： （1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應道歉；
（2）應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；...
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【簡答題】供電服務規(guī)范對“95598”服務內(nèi)容是如何界定的？
答案： （1）“95598”客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
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