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問答題
【簡答題】在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？
答案：
（1）聯(lián)絡(luò)中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...
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問答題
【簡答題】簡述在客戶接觸層面實施客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
可以整合營業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上...
問答題
【簡答題】簡述在企業(yè)管理層面實施客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
（1）可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求；
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