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問答題
【簡答題】簡述在客戶接觸層面實施客戶關系管理的作用。
答案：
可以整合營業(yè)、客戶服務中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務體驗一致性的基礎上...
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問答題
【簡答題】簡述在企業(yè)管理層面實施客戶關系管理的作用。
答案：
（1）可以保證客戶信息的完整和準確，可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求；
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問答題
【簡答題】市場營銷學大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將客戶關系分為哪五種，請分別描述。
答案：
（1）基本型：產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸。
（2）被動型：產(chǎn)品銷售出去后，同意或者鼓勵客戶在遇到問題或...
（2）被動型：產(chǎn)品銷售出去后，同意或者鼓勵客戶在遇到問題或...
