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單項(xiàng)選擇題

在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。

A.3
B.6
C.9
D.12

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單項(xiàng)選擇題

在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦，通過(guò)（）提升，正向保有客戶；通過(guò)積分回饋、專享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶，增強(qiáng)客戶粘性。

A.數(shù)據(jù)流量
B.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。

A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預(yù)警及預(yù)警類型
D.業(yè)務(wù)訂購(gòu)及訂購(gòu)類型