單項(xiàng)選擇題

客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括手機(jī)號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。

A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價(jià)和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。

A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價(jià)和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。

A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)