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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。

A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。

A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。

A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展

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