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顧客滿意度
答案:
是一個很難測量的、不太穩(wěn)定的顧客心理狀態(tài),它是衡量顧客是否愿意繼續(xù)和企業(yè)維持關系的重要指標。
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服務營銷策劃
答案:
是一項整體性的活動,是指企業(yè)為了達到一定的服務營銷目標,在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎上,對實現(xiàn)目標所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
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服務營銷組織
答案:
是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務營銷的目標和企業(yè)的任務,通過職能的分配和人員的分工,并授予人員相應的權力與職責而進行協(xié)調(diào)服務營銷活動...
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