名詞解釋

答案：是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務(wù)營銷的目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)，通過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)而進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)營銷活動...

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答案：源于生產(chǎn)制造業(yè)的工人在流水線上按照一定程序完成操作，從而提高工作效率。有的服務(wù)企業(yè)也采用類似的方法指導(dǎo)顧客服務(wù)，要求提供...

答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對象，對服務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...