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單項(xiàng)選擇題

返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進(jìn)行返工，重新開始進(jìn)入維修（）流程。

A．質(zhì)檢
B．結(jié)算
C．維修待料

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單項(xiàng)選擇題

不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對維修質(zhì)量的評價(jià)始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

A．一次性
B．多次
C．再次

單項(xiàng)選擇題

J.D．POWER調(diào)查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面對面的采訪。

A．街頭招募
B．隨機(jī)選擇
C．商場有獎選取；