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判斷題
產(chǎn)品的必要屬性和充分屬性是固定不變的。
答案：
錯誤
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問答題
【簡答題】A市汽車交易市場地處交通要道，與A市公安局車輛管理所毗鄰，占地面積兩千平方米，是A市名副其實的汽車銷售龍頭老大。但與此同時，汽車市場的內(nèi)部管理也暴露出很多問題，主要表現(xiàn)在客戶投訴居高不下，二手車價格欺詐現(xiàn)象屢禁不止，經(jīng)銷商之間惡意競爭，服務(wù)水平?jīng)]有明顯提高等。面對A市4S店良好的品牌優(yōu)勢，總經(jīng)理陳某不得不思考汽車交易市場的客戶關(guān)系管理問題。假如你是總經(jīng)理陳某，請結(jié)合客戶關(guān)系管理的主要研究內(nèi)容和實施步驟，簡述應(yīng)如何解決A市汽車交易市場的客戶關(guān)系管理問題。
答案：
企業(yè)客戶關(guān)系管理主要是企業(yè)與客戶如何建立、發(fā)展和維護關(guān)系，它將管理的視野從企業(yè)內(nèi)部延伸、擴展到企業(yè)外部，其研究的主要內(nèi)容...
