【簡(jiǎn)答題】A市汽車交易市場(chǎng)地處交通要道，與A市公安局車輛管理所毗鄰，占地面積兩千平方米，是A市名副其實(shí)的汽車銷售龍頭老大。但與此同時(shí)，汽車市場(chǎng)的內(nèi)部管理也暴露出很多問題，主要表現(xiàn)在客戶投訴居高不下，二手車價(jià)格欺詐現(xiàn)象屢禁不止，經(jīng)銷商之間惡意競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平?jīng)]有明顯提高等。面對(duì)A市4S店良好的品牌優(yōu)勢(shì)，總經(jīng)理陳某不得不思考汽車交易市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理問題。假如你是總經(jīng)理陳某，請(qǐng)結(jié)合客戶關(guān)系管理的主要研究?jī)?nèi)容和實(shí)施步驟，簡(jiǎn)述應(yīng)如何解決A市汽車交易市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理問題。