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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
答案：
1、客戶服務(wù)作為一種經(jīng)驗(yàn)，其與提供服務(wù)的人密切相關(guān)。
2、金融產(chǎn)品的無(wú)形性、復(fù)雜性及環(huán)境因素向客戶服務(wù)提出了第...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
答案：
缺口1：客戶期望相對(duì)管理認(rèn)知，即客戶向得到的與公司認(rèn)為客戶想得到的之間的差別。其存在的原因是，負(fù)責(zé)建立服務(wù)層次的人既不與...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)缺口？
答案：
當(dāng)客戶認(rèn)為他們實(shí)際得到的服務(wù)質(zhì)量低于客戶對(duì)該服務(wù)期望的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，就產(chǎn)生了服務(wù)缺口。
