問答題

【簡答題】簡述影響客戶滿意的關(guān)鍵因素。

答案： 從3方面來評價客戶的滿意程度：
A.客戶對自己消費結(jié)果的整體印象
B.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果
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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意的定義。
答案： （1）客戶滿意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶滿意 客戶對特定購買交易行為的事后評價
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