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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系。

答案：

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【簡答題】簡述客戶滿意的定義。

答案：（1）客戶滿意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶滿意客戶對(duì)特定購買交易行為的事后評(píng)價(jià)
...

【簡答題】如何管理客戶忠誠？

答案：一個(gè)行之有效的方法：對(duì)忠誠的客戶進(jìn)行層次區(qū)分
并針對(duì)不同層次的客戶采取不同的策略
（1）...