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問答題
【簡(jiǎn)答題】論述酒店在處理客人投訴時(shí)的工作程序。
答案：
（一）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備，首先，樹立“客人總是對(duì)的”的信念。其次，要掌握投訴客人的三種心...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述大堂副理在接待VIP客人時(shí)的工作程序和工作內(nèi)容。
答案：
抵店前的準(zhǔn)備工作：
（1）了解VIP客人姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；
（2）在VIP到達(dá)之前檢查VI...
（1）了解VIP客人姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】酒店員工在與客人溝通過程中，應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）客人不是評(píng)頭論足的對(duì)象。任何時(shí)候，都不要對(duì)客人評(píng)頭論足，這是極不禮貌的行為。
（2）客人不是比高低、爭(zhēng)輸...
（2）客人不是比高低、爭(zhēng)輸...
