為了使客人滿意并實現(xiàn)飯店精英目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動。
飯店是指達(dá)到相應(yīng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),能夠為旅居賓客及社會大眾提供住宿,飲食,購物,娛樂等項目的綜合性服務(wù)類的企業(yè)組織。
飯店督導(dǎo)管理即對飯店基層員工的管理、培訓(xùn)、激勵工作都是依靠語氣直接接觸的基層管理者實現(xiàn)的。