答案：客戶關(guān)系管理是通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng) 營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義是什么？
答案：以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化為目標(biāo)，通過(guò)提供有價(jià)值的服務(wù)、使客戶滿...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)堅(jiān)持和落實(shí)哪些基本原則？
答案：應(yīng)堅(jiān)持和落實(shí)以下原則：
（1）以滿足客戶需求為中心的全方位服務(wù)原則。
（2）集約化和扁平化管理相結(jié)合...