單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿（）

A.客戶(hù)需求
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.市場(chǎng)份額
D.企業(yè)利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性的模塊是（）

A.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊
B.銷(xiāo)售管理模塊
C.客戶(hù)服務(wù)模塊
D.呼叫中心模塊

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件
D.客戶(hù)關(guān)系部件

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