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A.GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結果

A.主動提供服務報告
B.主動進行服務監(jiān)控
C.主動進行服務趨勢分析
D.主動介紹服務的相關內容

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