A.服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響 B.信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量 C.信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量 D.服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量,生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)
A.響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力 B.有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 C.供方對服務請求的響應及時說明響應性好 D.供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力
A.同一服務類別的權(quán)重設置是一樣的 B.本標準中給定的權(quán)重值是推薦值,并非強制 C.權(quán)重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關(guān)注程度 D.權(quán)重代表著指標的重要程度