A.響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力 B.有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 C.供方對服務請求的響應及時說明響應性好 D.供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力
A.同一服務類別的權重設置是一樣的 B.本標準中給定的權重值是推薦值,并非強制 C.權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度 D.權重代表著指標的重要程度
A.服務按恢復時間完成的比例 B.重大事故發(fā)生情況 C.解決率 D.關鍵業(yè)務應急就緒度