多項選擇題

以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo)，說法正確的是（）

A.當(dāng)客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時，應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。

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