A.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型 B.服務(wù)質(zhì)量模型 C.服務(wù)質(zhì)量特性 D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
A.梳理服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品 B.獲得對(duì)服務(wù)的共同認(rèn)知 C.界定IT服務(wù)的范圍 D.明確IT服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域
A.新開發(fā)的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn) B.沿用現(xiàn)有的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn) C.對(duì)信息系統(tǒng)集成實(shí)施監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展 D.針對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)