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多項選擇題

下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進
E、控制

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多項選擇題

客戶服務(wù)團隊的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

多項選擇題

客戶服務(wù)團隊設(shè)計組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專業(yè)化
B、團隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段