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A、進行服務創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進行服務創(chuàng)新，要重視產品售后服務的設計
C、進行服務創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進行服務創(chuàng)新，首先要加強客戶期望值管理

A、排列評估法首先要開列評估對象名單
B、評估對象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對象
C、通常情況下，不需要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
D、排列評估法是針對某一項指標，把評估對象按最好到最差加以排列