單項(xiàng)選擇題

日本的豐田公司在進(jìn)入挪威市場時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)挪威人更關(guān)心的是汽車購買后辦埋保險(xiǎn)和維修服務(wù)是否方便?；诖?，公司提出了一系列的保險(xiǎn)優(yōu)惠措施，問時(shí)還為客戶提供免費(fèi)檢查服務(wù)。這一事例說明（）。

A、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要重視產(chǎn)品售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
C、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要加強(qiáng)客戶期望值管理

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