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A、將客戶服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標(biāo)、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門的小組、簡化客戶服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)并幾時(shí)與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對(duì)于公司在客戶服務(wù)方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認(rèn)識(shí)

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶類別
E、服務(wù)過程所需時(shí)間