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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿(mǎn)足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷(xiāo)售質(zhì)量管理

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴(lài)（）。

A、一線(xiàn)服務(wù)人員和客戶(hù)
B、管理人員和客戶(hù)
C、管理人員和一線(xiàn)服務(wù)人員
D、管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員和客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指企業(yè)在市場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，以（）為中心，在客戶(hù)服務(wù)的理念、項(xiàng)目、方式、管理、培訓(xùn)、體系等各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

A、企業(yè)的利潤(rùn)
B、客戶(hù)的需要和滿(mǎn)意度
C、銷(xiāo)售的產(chǎn)品
D、提高競(jìng)爭(zhēng)能力